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“就是条形码，我们每个使用的产品都会把产品上对应的条形码黏贴到病历上，这个对应是唯一的。”沈主任说。
程野看了看白羽，没有继续问下去，而是给白羽一个眼色，示意他出去说话。
“沈主任，您有患者的联系方式吧？患者二次手术的时间有没有定下来。我们想联系下患者，不管是不是我们的问题，从人道主义角度，我们也想拜访一下，安抚一下。”白羽跟沈主任商量。
“这....我恐怕不能把患者信息透露给你们，但是明天下午患者会来就诊，毕竟钢板断裂了，肯定是要二次手术的，只是涉及费用问题，有纠纷，患者希望责任方承担。明天患者来就诊的时候，你们可以现场跟他们联系一下。出了这种事，我们医院也很头疼，现在患者对我们医生不依不饶，你们能来安抚一下，当然好。”沈主任一边起身准备去开会，一边说。
“好，沈主任您先忙，明天下午我们过来见见患者。”
两人刚出医院大门，白羽接到电话。
“老白，媒体已经开始有报道了，我们昨天开始做舆情监控，今天就有些自媒体开始报道这件事，而且指名道姓说是我们的产品质量问题，我们把舆情整理了一下，发给你。”PR总监商悦平日里柔声细语，但工作起来，却语速很快，斩钉截铁，判若两人。她已经在公关战线久经沙场，能让商悦如
临大敌的case并不多。
“怎么会这么快，我们今天刚刚到，患者明天下午才会来医院复诊。”白羽有些疑惑。
“以我的经验，这件事恐怕没那么简单，这么快启动媒体，而且像是有策划的，如果我没猜错，这里有对家的推手。”商悦做PR十余年，公关公司、媒体、跨国公司都有丰富经验，平时总是能举重若轻，她这副严阵以待的架势，连白羽也没怎么见过。
“我和程野刚到现场，正在调查，明天会见见当事人，你先准备好澄清的声明，声明的内容拟好以后，发给我和程野看一下，先稳住媒体不要扩散不实信息，否则我们的信誉打击太大了，现在调查结果都没有出来，矛头直接指向我们，其他的客户不会管真相是什么，只要质量问题被炒起来，我们的销售必然会受到影响。”白羽快步走到医院后身的巷子里，和商悦探讨着PR的部署。
“你和程野动作要快，这种信息发酵速度是很快的，即便我们联系媒体澄清，未必赶得上发酵速度.....”商悦叮嘱。
“晚上八点，我们三个，通一个电话
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